de l'efficacité personnelle et professionnelle Améliorer son écoute Objectif: améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Méthode pédagogique : apports théoriques, mises en situation et exercices sous forme de jeux. Programme : L'importance d'une écoute de qualité Les clés du dialogue, le contexte de la relation d'écoute Les techniques de l'écoutre active L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation